(網(wǎng)經(jīng)社訊)近期，網(wǎng)購11.96元衣服“僅退款” 買家被判賠800多元、1400元的洗衣機(jī)因無法安裝被“僅退款”等話題頻頻登上熱搜，網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于“僅退款”的討論異?；馃帷?月23日，全國知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）聯(lián)合網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“電商平臺(tái)‘僅退款’調(diào)查行動(dòng)”（詳見：http://qjkhjx.com/zt/diansubao/），涉及對(duì)象包括但不限于淘寶、拼多多、京東、抖音、1688等平臺(tái)。
8月1日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）上線國內(nèi)首個(gè)電商商家“僅退款”第三方投訴通道（JTK.100EC.CN）。該投訴通道旨在平衡消費(fèi)者與商家之間的權(quán)益，為商家提供一個(gè)公正的維權(quán)渠道，并移交平臺(tái)進(jìn)行二次審核，減少錯(cuò)判誤判，以應(yīng)對(duì)日益增多的“僅退款”爭議。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社采訪了浙江泰杭律師事務(wù)所主任、浙江合眾法律科技智能研究院院長、浙江律協(xié)數(shù)字化建設(shè)委員會(huì)副主任、全聯(lián)并購公會(huì)副會(huì)長汪政律師。
1.網(wǎng)經(jīng)社：“僅退款”這項(xiàng)政策是否合法？
汪政：根據(jù)我國《電子商務(wù)法》第35條以及2024年9月1日即將實(shí)施的《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競爭暫行規(guī)定》第24條第四款規(guī)定，電商平臺(tái)制定的“僅退款”規(guī)則已經(jīng)構(gòu)成對(duì)上述強(qiáng)制性法律法規(guī)的違反。
2.網(wǎng)經(jīng)社：“薅羊毛”的消費(fèi)者應(yīng)該承擔(dān)哪些責(zé)任？
汪政：從消費(fèi)者角度看，對(duì)部分消費(fèi)者“僅退款”“不退貨”行為，根據(jù)我國《民法典》第122條不當(dāng)?shù)美麠l款，第566條合同解除的效力條款，第577條違約責(zé)任條款應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事法律責(zé)任并因此可能被納入失信名單。對(duì)犯罪團(tuán)伙或競品對(duì)手利用規(guī)則“薅羊毛”的行為，根據(jù)我國刑法第266條規(guī)定達(dá)到一定數(shù)額則涉嫌詐騙的違法犯罪行為。
3.網(wǎng)經(jīng)社：監(jiān)管部門應(yīng)如何規(guī)范？
汪政：從監(jiān)管部門角度看，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競爭暫行規(guī)定》第3條規(guī)定，市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)此依法享有行政處罰權(quán)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違法犯罪行為應(yīng)移送公安機(jī)關(guān)偵查。平臺(tái)經(jīng)營者可向?qū)俚貐^(qū)縣市場(chǎng)監(jiān)督管理部門依法舉報(bào)并依法維權(quán)。
4.網(wǎng)經(jīng)社：平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者需要遵守哪些法規(guī)？
汪政：當(dāng)然，平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者本身應(yīng)當(dāng)合法經(jīng)營。如銷售商品不符合質(zhì)量要求的，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條規(guī)定應(yīng)履行退貨、更換等義務(wù)并承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。如消費(fèi)者根據(jù)第25條規(guī)定行使七日內(nèi)無理由退貨的（特殊商品除外），則經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。如平臺(tái)經(jīng)營者以假充真、以次充好或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品，根據(jù)《刑法》第140條規(guī)定達(dá)到一定數(shù)額則涉嫌生產(chǎn)、銷售偽劣商品罪，將依法承擔(dān)刑事責(zé)任。
無論消費(fèi)者、商家還是電商平臺(tái)的商業(yè)行為都應(yīng)當(dāng)遵循商業(yè)倫理和法律法規(guī)，尤其是作為市場(chǎng)強(qiáng)勢(shì)一方的電商平臺(tái)在制定規(guī)則時(shí)應(yīng)當(dāng)充分權(quán)衡利益相關(guān)者的合法權(quán)益和社會(huì)公共利益，并承擔(dān)更大的商業(yè)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，而不是轉(zhuǎn)嫁或甩鍋給商家和消費(fèi)者。
【人物簡介】
汪政，男，1975 年 3 月生，漢族，博士研究生，民革黨員，高級(jí)律師，獨(dú)立董事，仲裁員。
主要職務(wù)：
浙江泰杭律師事務(wù)所主任，浙江合眾法律科技智能研究院院長?，F(xiàn)任全聯(lián)并購公會(huì)副會(huì)長，浙江省法學(xué)會(huì)律師法學(xué)研究會(huì)常務(wù)理事，浙江省律協(xié)常務(wù)理事，杭州市律協(xié)常務(wù)理事，杭州市上城區(qū)政協(xié)常委，民革上城區(qū)基層委員會(huì)副主委/法律支部主委，歐盟中國委員會(huì)國際法律服務(wù)中心副主任，浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)法學(xué)院客座教授，海南政法職業(yè)學(xué)院客座教授，最高檢“民事行政檢察專家咨詢網(wǎng)”專家，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員等。
主要著述：
1、主編《互聯(lián)網(wǎng)金融合規(guī)指南與法律政策規(guī)范匯編》（ISBN 978-7-5093-9402-1），2018年6月中國法制出版社出版
2、《關(guān)于<民法總則>“個(gè)人信息”澄明及侵權(quán)責(zé)任認(rèn)定的若干思考》刊發(fā)于2017年5月《魅力中國》（CN41-1390/C第二十期）
3、《律所介入互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)專項(xiàng)整治清理整頓工作之服務(wù)路徑與模式分析》刊發(fā)于2017年6月《決策與信息》（CN42-1883/G1總第474期）
4、《法律科技重構(gòu)法律服務(wù)市場(chǎng)》刊發(fā)于2023年12月《法治研究》（ISSN1674-1455,CN33-1343/D2023年第六期）
5、《律師事務(wù)所發(fā)展路徑和模式淺析》刊發(fā)于2024年4月《中國法治》（ISSN2097-2709,CN10-1888/D，2024年第四期，總第292期）
榮譽(yù)稱號(hào)：
浙江省優(yōu)秀律師、浙江省服務(wù)中小企業(yè)優(yōu)秀律師、杭州市十大公益律師、杭州市最美司法行政人、杭州市民革優(yōu)秀黨員等榮譽(yù)稱號(hào)。
【小貼士】
據(jù)悉，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行13年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，全面覆蓋拼多多、抖音、京東、小紅書、蘇寧易購、唯品會(huì)、紅布林、途虎養(yǎng)車、蘑菇街、網(wǎng)易嚴(yán)選、叮咚買菜、孩子王、小米商城等平臺(tái)。影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
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